某砂锅餐饮管理公司业务流程编制说明(ppt 54页)
所属分类:流程管理
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选择流程要考虑的原则:
判断原则一:绩效低下-是否是问题流程
判断原则二:重要性-是否是重要的核心流程
判断原则三:准备度-实施优化是否有较大的困难
组建流程优化团队:
思考:谁来当流程优化项目经理?
项目成员是来自各业务单元的代表,可以按以下分类:
功能区域
地理位置
产品线
客户群或市场
项目参与者有时还包括客户和供应商
收集信息计划:
对流程进行框架性的理解
识别流程的主管或单元主管
访谈流程主管
访谈单元主管
工作流调查和数据收集
了解现状流程的理由:
为了识别流程改进机会点
关注事实而非印象
建立绩效改进的基线
显示利益相关者
识别与其他流程和系统的关联性
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