某企业流程诊断报告(ppt 18页)
所属分类:流程管理
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一、 业务流程重组综述
二、 某业务流程分类
三、 某客户类业务流程分析
四、 某保障类业务流程分析
五、 成功的企业业务流程重组案例
六、 某业务流程重组的建议
某企业流程诊断报告内容提要:
根据垂直职能的不同划分部门;
流程在各职能部门分解,无整体性;
建立层层的行政管理控制体系,企业管理体系就是一个层级的控制命令体系;
依法行事是其主要的行为准则;
职能管理中缺少时间尺度,主要靠领导确定
职能部门之间经常出现职能重迭、职能空缺的现象;
各不同的职能部门之间经常会出现缺少共同目标,导致目标不一致的现象;
重叠、交叉的层级体系导致信息流通发生阻碍;
管理层面以控制(扼杀创造力)、协调(效率低下)性的工作为主;
以流程为导向,追求企业组织的简单化和高效化;
反向性:既从结果入手,倒推其过程,这样他所关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程,就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率:既以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务;
流程管理注重过程效率,流程是以时间为尺度来运行的,因此这种管理模式在对每一个事件、过程的分解过程中,时间是其关注的重要对象;
流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程,注重他的连续性,以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点,强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效,打破职能部门本位主义的思考方式,将流程中涉及到的下一个部门视为顾客,因此将鼓励各职能部门的成员互相合作,共同追求流程的绩效,也就是重视顾客需求的价值;
强调重新思考流程的目的,使各流程的方向和经营策略方向更密切配合,不致流于『依法行事』;
强调运用信息工具的重要性,以自动化、电子化来来体现信息流增加效率.
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