某通信公司流程重组与IT规划(ppt 105页)
所属分类:流程管理
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一、 流程重组与IT规划第二阶段概述
二、 业务与管理流程的重组设计
三、 支持流程重组的组织架构与IT规划
四、 下一步工作
某通信公司流程重组与IT规划内容提要:
设计原则:
流程体系以客户为中心,市场为导向,战略为驱动,带动所有业务与管理流程,贯穿前后端,整体运作
业务与管理各流程之间建立接口,消除断点,形成闭环
联系流程化的组织架构与业绩考核体系
主要问题:
主动、系统、流程化、规范化的大客户多维分析有待加强,为客户发展规划和策略制定提供基础
在实际的大客户关系管理中,工作重点仅停留在满足客户知晓率、上门率等,而对将客户所处行业特色、发展趋势与移动服务相结合进行的分析方面存在不足,因而主动开发与客户业务发展相配套的产品服务、抢占市场先机的能力较弱
对不同客户群尚缺乏有效的成本效益评估
具体建议:
按地域、按行业、按产品等类别对大客户进行多维细分,并通过定期、定性、定量的分析制定个性化的需求方案
加强对客户所处行业发展趋势和未来业务需求的分析,并善于从客户自身发展战略、所处竞争环境等多个角度出发设计严谨和持续的客户发展计划,以提供前瞻性的服务和产品
加强成本盈利评估,根据客户所能带来的收入、利润以及增长趋势针对性地进行优化大客户管理
进展状况:
大客户管理*流程手册1.0版
-明确大客户定义
-大客户管理流程
-大客户与相关流程的接口
-网络运维流程附录
西南航空大客户试点启动
-关键细分市场确立
-现实需求和潜在需求分析
-业务竞争性分析
-业务发展战略分析
-客户发展规划
-中短期举措可能带来的财务影响
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