统一报修特殊情况处理流程(doc 2页)
所属分类:流程管理
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1.1 目的:
为了给特殊用户提供满意的报修服务和及时、准确地处理“统一报修”中事先无法确定的无规则紧急报修问题,保证用户获得方便、快捷的报修服务,提高客户满意度,特制订本流程。
1.2 适用范围:
本流程适用于联想集团有限公司客户服务支持部、客户信息支持部及联想台式维修渠道。
1.3 名词解释:
1.3.1 特殊身份用户:国家重点部委、机关的人员;重要媒体记者;通过密码拨打800的大客户;或其它与联想紧密相关的人员。
1.4 涉及岗位及职责:
1.4.1 客户信息支持部接口人:客户信息支持部接口人接到报修中出现的特殊用户,将报修信息生成维修单同时生成催上门单给维修站。
1.4.2 大区接口人:大区接口人根据维修站提供的客户情况,向维修站提供解决方案,并对维修站的服务进行和结果进行监控。
1.4.3 维修站:接收CC派单,为用户实施服务。
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