国美电器经营价值链解析(ppt 29页)
所属分类:价值管理
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一、公司背景
二、行业背景
三、价值链系统
四、经营价值链的解析
五、成功背后的反思
国美电器经营价值链解析内容简介:
国美跨地区大型卖场的形成,实际上是改变了目前消费者的一种消费习惯,由简单的指牌购买向“双品牌消费”的趋势在走,即消费者现在开始不仅关心买什么品牌,同时他也开始在乎在哪里买。业内人士认为,国美目前已成为品牌价值最高的家电流通品牌,未来国美很可能会变成整个家电行业的第一品牌,而海尔反而会成为第二品牌。这种消费观念的形成将会使得产品营销发生重大的消费趋势变化。同时这种趋势还将呈现出继续极端发展的可能。
“顾客是上帝”。国美不仅做到消费者需要什么提供什么,而且做到消费者没有想到的,厂商也主动提前为他们想到了。1999年开始,国美推出了80公里免费送货、免费搬运到门的服务,推出了800免费咨询电话,建立了顾客档案、顾客电话回话制度,建立了厂商联系制度,推出了免费上门设计、空调24-7-7服务工程,有奖投诉、24小时安装到位等服务举措,推出了知识服务。使售前、售中、售后充满了人性化理念、人本化运作。
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