客户服务中心技术支持流程及规范(PPT 19页)
所属分类:流程管理
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一、概述
二、流程总体概况
三、热线接听工作流程
四、上门服务流程
五、疑难问题提升流程
六、送修、寄修流程
七、退换机工作流程
八、投诉处理流程
一、概述:
Server、PC两类产品一段时间以来分走两条不同的售后维修线路,各自积累了不少的经验,但由于交融较少,资源没有有效的利用。整合在一起,就是要充分发挥各自优势,完成相互互补,形成统一的售后维修体系,以支持销售体系不断扩大的需求,同时为服务产品化打下坚实的基础。
现在我们对服务工作流程和规范的讨论,就是使每个人明了相关岗位之间的衔接关系,同时使各岗位工作人员了解自己在整个运作过程中的位置,从而更好地理解自己的工作在整体工作中的重要性,并且通过统一的服务行为提高我们的服务形象。
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