流程概述(PPT 17页)

流程概述
什么是流程?
不同企业可能有不同的流程，然而都含有共同的特性
大多数企业具有十个或更多的流程
核心流程可划分为经营管理流程、核心业务流程、支持流程三大类
流程需始终以效益、质量、速度和成本为其追求的目标
然而，传统经营管理方式却使流程未能得到足够的重视，导致企业效率低下，无法有效满足市场需求
常见的业务流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报
常见的业务流程缺陷：以短期利益为中心、牺牲长远利益
常见的业务流程缺陷：条框太多，流程部分串行处理
客户需求的多样化和市场环境的瞬息万变，迫使企业建立起能对客户需求作出迅速反应的核心流程

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