省电信客服中心障碍申告服务作业流程(DOC 12页)

一、电话障碍申告受理业务自动受理流程（流程图一）
1、 用户接入1000号系统，选择电话障碍申告服务后，直接进入自动受理流程。
2、 系统提示用户输入故障电话号码（V1：您好，请输入您的故障电话号码，并按#号确认），当用户在系统规定的时间内输入电话号码并确认后，系统回放用户输入的电话（V2：您输入的电话号码为：……，确认请按1，重新输入请按2）。
3、 当用户在规定的时间内没有输入电话号码或没有确认时，系统判断是否超过三次，若没有超过三次，系统自动将用户的电话转到人工座席，若超过三次，则该用户将退出电话障碍申告系统。当用户确认输入的故障电话号码后，系统接受用户申告号码。

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