酒店行业-客务部-客房服务员工作标准流程-1(DOC 21页)

资料简介：

客房服务员工作程序
1. 楼层钥匙的领用和保管 
2.班前准备

对客服务                            其他工作
3. 开房门                     12.做空房卫生
4.客人离店结帐                13.巡视楼层
       
  5.查走客房（遗留物品）    14. 杯具洗涤、消毒
6.报交遗留物品                   15.灭虫工作
     
   7.开酒水帐单                     16.整理工作车
      
8.擦皮鞋                         17.床垫翻转
      
9.客房二次打扫                   18.加床
 10.做夜床            19. 意外损坏宾客物品的处理
 11.贵宾服务                  20. 火警疏散、撤离

                         21. 收尾工作

1.楼层钥匙的领用和保管

步骤/内容 标   准
1.存放 1.1 每把钥匙上注明楼层编号。
1.2 钥匙放在相对应的空格内。
2.换取 2.1 用自己更衣柜钥匙换取楼层钥匙，不得代领。 2.2 签字：领用人姓名、钥匙代号、领用时间。
3.保管 3.1 将钥匙固定挂在腰间，随身携带；钥匙不得乱     放，不得将钥匙转借他人使用。
3.2 只能为维修工、行李员、服装保管员、房内用 膳人员开门。开门时，服务员守侯在一旁直至  他人离开。
3.3 为持有效日期房卡的客人开门。
3.4 如果钥匙丢失，应马上报告上级。

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