以六個標準差建構旅館業競爭優勢(PPT 32页)
所属分类:竞争策略
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1995年ISO成為旅館業品質的保證。
『ISO就是礙手礙腳』?
『全面品質管理, Total Quality
Management, TQM』 。
推動『六個標準差,Six Sigma』的理念做為旅館業競爭優勢的基石 。
參、何謂六個標準差(Six Sigma)
六個標準差是『提昇品質』、『降低成本』與『增加利潤』的最好方法 。
最終目標就是增加『顧客滿意度』和增加『企業利潤』。
從技術上來說,標準差是在某流程中,變異(variation)程度的度量值。
『六』代表我們對標準差期望程度。
肆、實施六個標準差前所應考量因素
實施過程中最重要是『組織文化的接受度』
六個標準差最具力量的地方在於簡單,因為它結合了人員能力(People Power)與流程能力(Process Power)。
六個標準差是一項管理哲學:它著重在消除錯誤、浪費、和工作重疊。
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