苏州BPR试点项目访谈内容摘要(doc 5页)

苏州BPR试点项目访谈内容摘要
2001年10月11日—17日MKXZ项目组对苏州分公司领导及12个职能生产部门的36名中层以上管理人员分26次进行了访谈，现将访谈中反映的主要问题归类如下：
一、市场经营方面
1、市场调查不够
目前我们对于市场信息的获取渠道比较单一，我们没有哪个部门真正在研究市场，对客户的真正需求和市场反映缺乏全面真实的了解。造成产品及服务不能从客户和市场的需求出发来进行设计和定价。建设滞后于市场和客户的需求，造成目前应急项目繁多。
同时由于市场调查不够，在制定市场营销指标时主观性较强，集团公司、省公司、市公司层层下达营销指标，这些指标与市场脱节较大，影响到建设滞后于市场和客户的需求，造成目前应急项目繁多。
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