九略-神州数码-项目建议书(ppt 36页)

引        言
    本项目建议书是基于神州数码有限公司客户服务中心提出的咨询需求，并在九略管理顾问公司芦岩总经理和神州客服中心邓京钟总经理会谈沟通的基础上，为进一步明确双方合作关系而准备。
       本项目建议书提出了我公司将如何开展贵公司管理咨询项目的构想、目标、思路及方法、进程等。这些构想只是我们根据双方沟通内容的初步认识而提出的初步设想，需要得到贵公司的认可，我们将很高兴能与贵公司就本项目进行进一步探讨。       
一、 项  目  背  景
       神州数码有限公司于2000年成立，业务与联想集团实行了第一次分离
重组，并请某管理咨询公司协助制定了全公司的总体发展战略；2001年为
分拆上市，再次进行了业务与机构重组，公司总体处于初创、变革阶段。
       神州数码当前的主要业务和赢利都来自国外品牌设备的代理分销，因
此，售后的服务和维护成为一项极为重要的工作，神州数码也因此专门成
立了“客户服务中心”，作为集团客服工作的管理与运作机构。
       针对神州数码的业务特性和市场需求，我们认为发展的方向应该是成
为一个提供全面的解决方案与设备技术支持的服务商，因此，独特、高效
地客户服务已成为公司进一步发展和提升的必要而有效的措施，客户的获
得与维持对业务拓展和利润提高将会日益重要。
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