某超市危机管理培训资料(ppt 17页)

危机定义
导致事物本质变化并向相反方向发展的现象（外交、军事、政治）
危及生命、生存及发展的事件及现象（地震、火灾、车祸）
给予灾难性后果甚至毁灭性打击（流血冲突、恶势力破坏）
破坏性打击致使受挫（罢工、信誉打击、陷入预设圈套）
软性危机（领导不善、指挥不当、无能后果）
危机识别
隐蔽性（不易察觉、难以识别）
突发性（意料之外，缺乏预案）
例：2000年底一位天河店职工因玩忽职守，从叉车上掉
下，被压死。
断层性（折裂、中断）
窒息性（暴发式、突袭式）
温柔性（轻松型、阴谋型）
………………

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危机处理分析法概述(ppt 59页)

浅议企业危机的防范与处理方法(doc 10页)

心理危机干预培训教材(PPT 44页)

事故管理制度(doc 2页)

危险管理中的媒体应对方法及经典案例汇编(DOC 49页)

风险投资教材(doc 35页)