客房操作细则.DOC24
所属分类:管理知识
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点击下载(一)熟知各种房态
VR — Vacant ready 空净房
VC — Vacant cleaning 清理房
VD — Vacant dirty 空脏房
OC — Occupied cleaning 占用净房
OD — Occupied dirty 占用脏房
OU — Due out 预期离店
AS — Assigned 指定房
BL — Blockage 预定房
DF — Defective 毛病房
MT — Maintenance 维修房
LK — Locked 锁房
SK — Skip 单无房
SL — Sleep 房无单
MB — Mini-bar 酒水吧
KY — Keep key 存钥匙
(二)根据领班的房态报告校对电脑房态。
(三)如发现差异房,应及时联系领班重新核对房态并查找原因。
(四)将房态报告按时交前台收银员和房务秘书,并将红联留存。
三、钥匙和办公室物品的保管细则
(一)管家客务文员交接班时,要做好钥匙和办公室物品交接。包括:各部门钥匙、客用物品、遗留物品等。
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