当面咨询(ppt 40页)

当面咨询表演及点评
培训师请一组咨询师进行当面咨询表演；（分别扮演咨询师、咨询助理，询问者）（按给定场景表演）
培训师请大家做点评；
培训师总结和给出改进建议。
场景设置：
姓名/邢建伟；性别/男；年龄/26岁 ；单位/北京市消防总队
职务/排长；军衔/少尉；学历/大专；专业/无线电
学习原因/总队刚上了GPS系统；有无电话咨询/打电话后自己上门。
当面咨询的目的
让条件适合的询问者马上成为学员！
让确有困难的询问者尽快成为学员！
让确不需要者永远是我们的宣传员！
当面咨询的原则
礼貌接待
参观环境、填表
关心询问者
详细了解询问者现状
详细了解询问者愿望
据此判断询问者的初步需求
根据询问者的初步需求介绍产品
逐步挖掘询问者的主要需求
介绍产品的功能带给询问者的利益
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