便利店的经营管理(ppt 114页)

一、便利店业态特征
（一）便利店的定义：
        便利店就是顾客即刻需求的商店，而超级市场则是满足顾客每日生活所需的商品。
        所谓“即刻需求”是什么呢？例如
下雨时能提供什么？
停电时能提供什么？
保险丝烧毁时能提供什么？
水龙头坏了能提供什么？
（二）便利店经营管理的特点
1、门店规模小、数量多、网点分散，加之24小时营业，功能难度大。其信息处理全部在POS机上完成。其信息系统的构成为：    EOS+POS
2、员工基本来自社会再就业人员，对电脑技术的理解和应用能力差。同时，由于店内当班人员少，一个人要担当多个角色，故要求前台（门店）操作简单、有极强的可操作性。
3、小批量、多批次的商品配送。
4、商品品种少、更新快，通常商品的品种数在3000种左右。
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