运用智能商务工具和技术将为企业带来成功(ppt 29页)

客户关系管理(CRM)
什么是CRM?
CRM是客户关系管理的简称。它是了解客户需求和行为的一种有效战略，以建立起更强大的客户关a系。毕竟，良好的客户关系是成功的核心…...
CRM的目标？
CRM旨在帮助企业通过运用技术和人力资源洞察客户的行为和他们的价值。如果成功实施 ，CRM将为企业带来：
-提供更好的客户服务     -更高效的电话中心
-更 有效的广泛销售      - 帮助销售人员更快捷地达成销售
-简化市场和销售流程     -挖掘新客户
-更合理的客户分类       -更好的产品利用                                   -更好的坏帐收款策略     -更好的客户忠实度
-实现客户终身价值的最大化
这一切听起来太美妙了！如何才能实现呢？
这不是简单地购买软件并安装就能实现。为使CRM真正有效，一个组织必须明确它在寻找什么样的客户信息，又将如何使用这些信息。比如，许多金融机构根据客户在生活中不同阶段对金融产品的不同需求，推出适合的产品，比如房屋贷款或退休金存款的设立。
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