服务产品策略PF(ppt 25页)(英文)

资料简介：

服务产品策略
第一节    服务产品概念
第二节    服务产品策略
第三节    服务产品的品牌策略
第四节    服务产品组合和服务创新

一、服务产品概念
核心利益 ：无差别的顾客真正所购买的服务和利益
基础产品 ：产品的基本形式
期望价值 ：顾客购买产品时希望并默示可得的，与该产品匹配的条件与属性
附加价值 ：增加的服务和利益 ，它是形成产品与竞争者产品的差异化的关键
潜在价值 ：服务产品的用途转变，由所有可能吸引和留驻顾客的因素组成 。
酒店客房的服务产品层次
二、树立服务产品概念的意义
有利于服务企业弄清顾客对服务产品追求的基本效用（核心服务）是什么
有助于服务企业围绕核心服务增强附加价值和潜在价值，从而吸引顾客购买
有助于使服务产品差异化，推行服务特色化战略。
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