第三章 业务运作(doc 35页)

3．1 办事处业务流程介绍
3．2 办事处各岗位操作规范
3．3 岗位规范检查表及其内容
3．4 备件运作管理规定
业务操作部分是描述办事处内各项业务流程、业务岗位职责和岗位操作规范的章节。通过对办事处业务流程的梳理阐明了相关岗们之间的衔接关系，使各岗位人员了解自己在办事处业务动作过程中的位置，从而让员工更好地理解自己的工作在办事处整体工作中的重要性。
3．1办事处业务流程介绍
按照办事处日常业务的运作情况，我们将办事处的所有业务以流程图来表示。办事处业务流程分为两级：一级流程和二级流程。
一级流程：xx服务流程
二级流程：热线服务流程
          上门服务流程
          接待服务流程
          电话回访流程
          有偿服务流程
………………
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