冲突管理.ppt31
所属分类:经营管理
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有人的地方就有冲突,团队上的冲突可能无时无刻随时发生,有些冲突显而易见,有些暗潮汹涌,有些危及企业存亡,有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它,从而明朗团队气氛,提升团队产能,转危机为转机。
两种不同性质的冲突的比较
冲突的来源
价值观和利益的冲突
目标需求的差异
为有限资源而竞争
认知差距
职责不清
信息误差
角色混淆
处事不公,领导偏差
个人的素质和经历,行为风格不同
工作本身所具有之冲突性
冲突之原因分析:
沟通
沟通的可能障碍
沟通的形态差异
结构
团队大小及专业化程度
成员目标一致性及领导风格
团队间相互依赖程度
个人
价值观
个人特质及个性
冲突管理的意义与共识
两个以上的动机、需求或目标同时存在,且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。
如何将竞争和冲突,调理到对组织整体最有利的方向,以产生最高业绩。
对彼此观点与做法,产生一致的看法,此包含同意彼此同意的事项,以及了解彼此不同意的事项。
现代冲突观
在任何组织中,冲突是无法避免的;
管理者无能显然不利于有效冲突管理,但并不是冲突发生的唯一原因;
冲突可能阻碍组织运做,但也可能提升绩效;
最佳冲突的产生,有赖于适度冲突的存在;
管理者的任务是将冲突维持在适当的水准。
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