索赔处理流程程序文件(doc 6页)

1 目的及适用范围
1.1 为加强索赔处理管理，提高服务质量，特制定本程序。
1.2 本程序文件适用于某专卖渠道的索赔处理。
1.3 本程序文件由某汽配      制定，其解释权及修改权属于     。
1.4 本程序文件从     年    月    日起执行。
2 职责
2.1 专卖店负责用户索赔的受理、鉴别及索赔申请、索赔件赔付、废件回收等工作；
2.2 销售课负责受理、鉴别专卖店提出的索赔申请，并提出帐务处理申请；
2.3 财务部负责赔付后的帐务处理；
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