流程培训(ppt 17页)

什么是流程?
流程是指一系列相互衔接的、满足服务对象愿望或需要的连续活动，这些活动可以为外部最终客户也可为内部的用户创造满意的结果。
不同企业可能有不同的流程，然而都含有共同的特性
根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式
流程负责人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程
不同的流程人员之间应有比较一致的理念
所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象
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