商场管理综合手册(doc 51页)
所属分类:企业管理手册
文件大小:652 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载目 录
一、商场规章制度管理篇
(一)制度商场管理规定………………………………………………… 4~6页
(二)商场考勤管理规定………………………………………………… 7页
(三)店员勤务须知……………………………………………………… 7~10页
(四)员工仪容的具体规定……………………………………………… 10~11页
(五)店员接待顾客的规定……………………………………………… 11~12页
二、商场营业员培训篇
(一)顾客服务原则及实施要点………………………………………… 14页
(二)顾客服务的相关标准和规范……………………………………… 15~16页
(三)销售人员服务仪态、行为的基本要求…………………………… 17~19页
(四)营业员应有的能力素质…………………………………………… 19~22页
(五)接待顾客的技巧…………………………………………………… 23~25页
(六)不同类型的顾客接待策略………………………………………… 26页
(七)销售员如何促使顾客做出最终购买决定………………………… 27~28页
(八)营业员在现场促进顾客购买的方法……………………………… 28~29页
(九)如何处理顾客异议………………………………………………… 29~31页
(十)如何处理顾客纠纷………………………………………………… 31~32页
(十一)促销活动售货技巧和注意事项………………………………… 33页
(十二)营业员在等待顾客时应注意事项……………………………… 33~34页
(十三)营业员理想的应酬语…………………………………………… 35~36页
(十四)终端销售人员经典销售流程…………………………………… 36~40页
(十五)顾客服务的经典经验与至理名言……………………………… 41页
三、商店售后服务政策篇……………………………………………………… 43~44页
四、商业经典案例篇
(一)沃尔玛的顾客至上原则…………………………………………… 46~48页
(二)日本7-11便利店的员工管理…………………………………… 48~50页
(三)纽约西尔斯超市的令人感动的自责……………………………… 50~51页
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告