平衡计分卡导向之策略资讯系统.doc8
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点击下载由哈佛教授Robert Kaplan與諾朗諾頓研究所最高執行長David Norton歷經長達一年、數家公司共襄盛舉的研究計畫,所共同發展的「平衡計分卡(Balanced Scorecard)」,主要目的係將企業之“策略”轉化為具體的行動,以創造企業之競爭優勢。簡而言之,「平衡計分卡」係以平衡為訴求,尋求財務與非財務的衡量之間、短期與長期的目標之間、落後與領先的指標之間、及外部和內部的績效之間的平衡狀態。
傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事(落後的結果因素),不能評估企業前瞻性的投資(領先的驅動因素),亦無法表達無形資產和智慧資產的價值,更無法從中得知企業的成長,及經理人未來會將企業帶往那一個方向?然而,這些無形資產與知識能力是未來競爭環境中制勝的關鍵,缺少這樣的資訊與這方面的管理,將使企業的未來經營更顯茫然與困難。但完全摒除財務績效的衡量,亦是不合實際。因此,擴大財務會計模式,把公司的無形資產和智慧資產的價值包含在內,以向員工、股東、顧客等說明企業的成長與未來,是一個理想且有效的做法。
「平衡計分卡」是一個由策略衍生出來的績效衡量新架構,其目標(Objectives)和量度(Measures),亦是從組織的願景與策略衍生而來的;它透過財務構面、顧客構面、企業內部流程構面、與學習與成長等四大構面(如圖一),來考核一個組織的績效。將這些圍繞著顧客、企業內部流程、學習與成長構面的驅動因素,以明確和嚴謹的手法來詮釋組織策略,並形成特定的目標和量度。它保留了衡量過去績效的財務量度,並兼顧直接或間接促成這些財務目標的績效驅動因素的量度;允許公司在追求業績之際,並為了未來的成長,不忘隨時監督組織的行為,應兼顧實力與無形資產的培養。並透過一組目標與量度,及它們一連串的互動因果關係,把成果(Outcome)量度和績效驅動 (Performance Driver)因素串連起來,以清晰的闡述策略,推斷出企業的策略發展。
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