策划前期准备.doc12
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点击下载□建立医院形象委员会
医院形象策划工作要想整体推进,并得到真正落实,必须成立以医院院长或至少一名副院长为主任的医院形象委员会。委员会的组企业管理员一般包括三个方面:一是医院领导,二是医院管理人员,三是相关的业务技术人员,必要时也可吸收专业公司人员。这个委员会的主要职能是:
1、确定开展医院形象工作(或者说导入CI)的方针、目标与计划。
2、组织开展医院形象调研。
3、对员工进行与医院形象相关的CI知识的教育与培训。
4、与有关方面进行沟通与宣传。
5、审批医院形象策划方案。
6、组织实施医院形象工程。
7、监测与评估工作效果。
由于医院形象委员会的成员大多为兼职,因此,一般还应在医院形象委员会下设立专门的策划部或医院形象办公室,负责日常的具体工作。
□ 制定医院形象策划工作流程
医院形象策划工作是一项复杂的系统工程,要想圆满实施此项工程,必须在策划前期的准备阶段制定工作流程,这样才能提高医院形象策划活动的效率与效果。下面是一个医院形象策划活动的一般性工作流程,可供借鉴与参考。
1 策划前期准备阶段
(1)医院高层领导对开展医院形象策划形成共识,认同CI相关理论,并就医院开展此项工作形成正式决议。
(2)成立医院形象委员会,建立相应的日常机构和工作制度。
(3)制定具体的工作流程,作出经费预算,经医院领导批准后实施。
2 医院形象策划调研阶段
(1)对医院的外部环境、内部环境进行调研,确定具体的调研内容、方法和实施步骤。
(2)组织人员访谈、问卷调查,搜集有关资料,对所有调研资料进行统计分析。
(3)撰写调研报告和制定医院形象策划的实施方案。
3 医院形象策划运作阶段
(1)根据医院发展历史和现实状况,提炼医院理念,比如核心理念、经营理念、管理理念、人才理念以及医院精神、医院目标等,并进行高度的浓缩概括。
(2)对医院的各项制度进行整合,在充分体现和适合医院理念的情况下,使之更加条理化和清晰化。
(3)对医院整个视觉识别体系进行设计。
(4)编制医院形象手册。
4 医院形象管理阶段
(1)以医院形象手册为蓝本,对全院员工进行形象理念的教育,树立形象意识。
(2)对医院形象工程的各项任务进行分部门落实,并督促执行。
(3)向社会发布医院形象工程实施情况。
(4)对实施效果进行评价,并反馈纠正。
C2医院形象策划调研
□确定调研步骤
医院形象策划调研是通过对医院形象状况的调查,对医院的现实形象现状进行评价和判断,以确定形象战略,实施形象策划计划。医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分重要的工作,只有对医院形象状况进行准确的诊断,才能在激烈的医疗市场竞争中,策划出切实可行的“点子”,并通过有效实施来获得较好的社会效益和经济效益。医院形象策划的调研步骤主要包括:
1 确定调研目的
医院形象调研的范围非常广泛,在具体的调研工作中,其侧重点也有所不同,因此,在调研工作实施以前,首先应根据形象工作的需要,确定调研的目的。
2 确定调查的选题
选题是医院形象策划调查的起点,它为整个调查指明了总的
方向和目的。选题首先面临的任务是确定调研范围。具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等,最后确定调研课题。在进行医院调研中,任何一个问题都存在着许许多多可以调研的事情。除非对该问题做出清晰的定义,否则搜集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。因此,在选题时,应该尽量使所选题目具体化。另外,在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对性调研课题的关系。一般的常规形象调研是必要的,但也要依医院情况,作针对性的调研,这种针对性的调研更为有用。选题应该包括对针对性课题的确定。
3 调研对象的确定
医院形象策划调研,其对象是非常广泛的,可以说,大凡与医院有关系者,都属于调研对象范围。因此,在进行医院形象调研时,必须界定清楚医院的关系者边界,并把这些关系者分别列举出来。一般情况下,医院的关系者就是“服务的对象”、 “就医顾客”、“竞争者”等。具体地说,可以分成医院内部与医院两方面,调研的内部对象有:医院领导人、医院职工;调研的外部对象有:就医顾客、供应商、社区公众、新闻机构与有关人员等。
对关系者下定义时,需要注意的是,不仅要针对目前的关系者,同时也要对将来的关系者考虑周详,如现在已有竞争关系的竞争者可以定义为关系者,对于将来很有可能会转变为竞争关系的竞争对手也不容忽视。同时,医院形象策划调研对象虽以为医院的“关系者的定义”为基础而确定,但也并非所有的关系者都成为调研对象,这要依体制归纳的结果而决定。
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