中美PPA事件危机管理(doc 17页)
所属分类:危机管理
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点击下载主题:从“危机”到“商机”
获奖情况:第五届中国最佳公共关系案例大赛危机管理类金奖
项目背景
中美史克天津制药有限公司是一家现代化合资制药企业。自1987年10月投资建厂以来,年生产能力23亿片(粒、支)。其代表产品肠虫清、泰胃美、康泰克、芬必得、康得、百多邦等在中国已家喻户晓,其中康泰克为支柱性产品,年销售额在6亿人民币左右。
美国一项研究表明,PPA即苯丙醇胺,会增加患出血性中风的危险。2000年11月6日,美国食品与药物监督管理局(FDA)发出公共健康公告,要求美国生产厂商主动停止销售含PPA的产品。
中国国家医药监督管理局(SDA)于2000年11月16日发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》,与美国FDA所发健康公告仅隔10天,并且是以中国红头文件的形式发至中国各大媒体。在15种被暂停使用和销售的含PPA的药品当中,包含了中美天津史克制药有限公司生产的康泰克和康得两种产品。
康泰克进入中国市场已有11年历史,由于其独特的缓释技术和显著的疗效,在国内抗感冒药市场具有极高的知名度,可谓家喻户晓。中国SDA通告一出,顿时引起社会的极大关注。媒体争相报道,经销商纷纷来电,康泰克多年来在消费者心目中的优秀品牌地位陷入危机之中。
中国环球公关公司受中美史克天津制药有限公司的委托,迅速启动危机管理工作系统,通过实施危机期间的媒体关系管理方案,有效控制并处理了由PPA事件引发的重大危机,有效保护了品牌,更为史克重返感冒药市场奠定了良好的舆论基础。
PPA事件289天之后,即2001年9月3日,中国环球公共关系公司又鼎立协助史克公司紧紧把握市场商机,充分利用康泰克原有品牌效应,成功地将新康泰克推向市场
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