CRM-从战略到实施(doc 14页)

资料简介：

CRM-从战略到实施目录：
一、数据：企业数据可吗？
二、人：是否有正确的团队？
三、预算：成本预算是否合理？
四、基础设施：原有系统支持CRM战略吗？
五、战略：准备好如何成功了吗？
六、结论

 

CRM-从战略到实施内容摘要：
　　企业在规划CRM的阶段，往往容易忽视企业数据可性的问题，总以为数据问题在实施CRM的过程中非常容易解决。但事实并非如此。既然数据是所有CRM创新的基础，因此企业很有必要在项目实施前，对所有数据来源进行一个彻底的评估。根据全球最著名的IT分析公司Gartner Group的最新研究报告：80%的CRM项目失败归因于数据可性的问题。
　　实现统一的全面客户视图对CRM的成功至关重要。有关客户和客户活动的数据必须是可的、可利用的。当公司持续改进CRM创新时，在每次改进之前都需要保持数据的可性。如果在项目之前没有解决好数据可性的问题，就必定会在后期花费更高的成本来解决该问题。 数据可性问题到底可分成哪几类呢？
　　（1） 不准确数据。这是指数据的不正确性。这主要是由于数据输入错误引起的，不过也可能是由于不同来源数据进行不正确合并时所引起的。
　　（2） 过时数据。这是由于某些数据在一端时期内没有进行修改和升级。数据的“有效期”主要取决于数据的类型和客户的人口统计信息。例如，电子邮件地址有效期限要远远低于普通邮寄地址的有效期限。
　　（3） 丢失的或不完整的数据。这些数据可能从来就没有获得，或者没有完整地输入到系统中。另外，这也可能是由于合并系统中某些来源的数据缺项。

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