问题解决与异常管理(doc 19页)

问题解决与异常管理内容摘要：
自身和团队之问题与解析研究；
　　87.5%的受访者对于自己的问题 (现在与潜在) 有隐盖与不愿面对的现象
　　98%以上的受访者觉得自身所处的工作与团队中有着必须要解决的问题
　　95.5%以上的受访者对于问题描述与认知的概念是不完全正确的
　　74%以上的研究企业对于存在，尤其是潜藏的问题并没有设立机制，甚至列为定时、定量处理的工作计划
　　超过50%以上的企业会邀请主管干部，在年度目标设定时加入现存或潜在问题特列解决方案
　　80%以上的企业认同：80%的公司成本耗损是由20%问题所产生的；而这20%的问题早已存在80%公司同仁的认知当中
如何掌握问题：
　　随时具有问题意识
　　标竿比较
　　了解趋势
　　订定超越现状的理想目标
　　分析原因即是问题的各种可能因素
　　分析原因必须透过数据
　　可以运用各种方法，例如脑力激荡法、KJ法，但终究需要回归数据。
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