国美电器暗访员管理办法(doc 6页)
所属分类:管理制度
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1、目的
2、范围
3、名词解释
4、职责
5、作业内容
6、注意事项
7、附件
国美电器暗访员管理办法内容摘要:
1.目的:为进一步加强国美门店服务和行为规范的检查,公司特对外招聘门店暗访人员以协助公司开展门店的各项检查工作,促进门店的各项管理工作。
2.范围:
2.1适用范围:国美电器各分部及下属各门店
2.2发布范围:国美电器各中心、各部门、各分部
3.名词解释:无
4.职责:
4.1各分部人力资源部行政检查主管负责暗访员日常管理;
4.2总部行政检查部负责对整个暗访员体系实行垂直管理。
5.作业内容:
5.1暗访员的任职条件
5.1.1年龄:以40-60岁的离退休人员为主
5.1.2 性别:不限
5.1.3工作性质:兼职
5.1.4身体素质:精力充沛,喜好健身运动,无各种严重的老年性疾病和顽症;
5.1.5职业经验:具有商业服务业、监察、纪检、法律、教育工作经历及军人经历的离退休人员优先考虑;
5.1.6为人品行:为人诚信、朴实,作风端正;工作严谨、认真,耐心细致,一丝不苟,责任心强;坚持原则,公平公正;
5.1.7素质要求:中专以上学历,具备较好的语言文字表达能力、分析归纳能力和敏锐的洞察力及基本的企业管理经验,掌握计算机的基本操作。
5.2暗访组织管理体系
5.2.1编制:各分部每个门店配备一名暗访员;10个门店以上的分部,每二个门店配备一名暗访员;
5.2.2暗访员统归各分部人力资源部行政检查主管(专员)管理,从分部到总部形成暗访员、分部行政检查主管(专员)、总部行政检查部的暗访垂直管理体系;
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