人民大学课件-平衡记分卡(1).ppt81
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*《哈佛商业评论》创刊80周年,隆重评选出了“过去80年最具影响力的10大管理理念,
平衡计分卡名列第二”;
*世界500强中有80%的企业在应用平衡计分卡,但卡普兰教授却断言,一半以上是用错的
;
*平衡计分卡是个战略管理工具,而大部分企业将其仅仅作为绩效管理工具;
*平衡计分卡是个战略工具,而对此津津乐道的往往却是人力资源部门;
平衡计分卡是什么?
1、客户视角(顾客如何看待我们):时间、质量、性能和服务、成本
2、内在视角(我们必须在何处追求卓越):满足客户的关键业务流程
3、创新与学习视角(我们能否提高并创造价值):不断推出新产品、新服务,为顾客创
造新价值
4、财务视角(如何支持公司成长和回报股东):赢利能力、增长率、股东价值
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