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1·2·1 组织的最高管理者对顾客、员工、社会及其他相关方做出承诺,并根据承
诺对象需求及组织内外部环境的变化,不断改进提高。
组织的最高管理者——领导,是企业的核心,是企业决策的制定者与有力执行
者。领导者为企业制定出符合市场需求与企业内部需求的各项政策,领导在企业
的生存与发展过程中起到决定性的作用。
领导的承诺即为公司的承诺。我公司的领导针对顾客、员工、社会及其他相关
方分别提出了具有个性化特征的承诺:(1)对顾客:“至诚至信的完美服务,百分
之百的用户满意”;(2 )对员工:“主动熟悉危害,严格规矩自我,保障长久安全”;(3 )
对社会:“坚持人文精神,营造绿色建筑,追求社会、人居和施工环境的不断改善”;
(4)对相关方:“创造建筑典范、奉献社会、回报人生”。公司领导通过承诺将员
工、顾客、社会及其他相关方,有机地统一起来,对各个方面提供优质满意的服
务,确保企业不断发展。
承诺作为指导方针为保证其具有可操作性,要结合承诺对象及组织内外部环
境的变化而变化:
1·2·1(a)为顾客提供卓越产品,优质的服务,确保顾客满意
质量方针“用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品”,释义为:
我们--公司的每一个员工。
承诺--诚实服务、履约守信,不断满足顾客的期望和法律法规、持续改进
的要求。
智慧--先进的技术、科学的管理、严谨的作风和超前的创造性。
雕塑--精心设计、精心策划、精心组织、精心施工。
时代的艺术品--永远追求高目标,以有竞争力的作品创造时代的建筑典范。
方针实施--全体员工都要了解和懂得顾客(业主)的期望。
--以自己的智慧和努力,向顾客(业主)提供优良的产品与服务。
--不断实施改进和更新,以满足顾客(业主)的要求。
--所有工作必须符合相关法律法规和认证标准要求。
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