管理人员面对的挑战.doc33

资料简介：

课程目的

　　 完成这个课程后,你就可以

* 认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己
的职责有什么改变.
* 明白工作上使用沟通技巧的重要性.
* 明白三项基本沟通技巧的效用.
* 掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧.
* 讲解沟通管理学的训练过程.

适当时间

　　本课程所介绍的各种技巧可以帮助你

* 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通 技巧。
* 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通.
* 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通 技巧。
* 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通.

学习原因

　　参与这个课程后,你就可以

* 更加了解自己作为管理人员所搬演的角色.
* 改善与其它人的关系.
* 深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心.

接受挑战

时移世易

　　以往我们只能举头望明月, 现在，人类已经可以在月球漫步．三
十多 年前要放置一副计算机需要一个大房间，现在我们已经有手提的
微型电 脑．事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面
，在工作方面也不例外．由于世界性竞争激烈，科技不断进步，员
工背景不 一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同．以下各方
面都反映出这些转变：

- 市场需要更高品质的产品．
- 有需要以更少资源制造更多产品．
- 更注重为顾客提供妥善的服务．

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