管理咨询方法与工具(ppt 36页)
所属分类:企业咨询
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一、基本概念
二、思考方法与过程
三、分析与解决问题方法
四、常用分析模型
五、小结
管理咨询方法与工具内容摘要:
观念与思维的方法:
一、头脑风暴法
原则
1、不对任何想法做批评鼓励想法天马行空想法多多益善
2、尽可能综合并发挥其他想法
3、准备放弃自己想法心态
4、问题围绕主题
5、鼓励激进的想法
类型
1、企业远景规划与战略选择
2、产品概念,未来发展,管理问题,改善方法,改善程序,流程与价值链分析
3、规划与故障检修
操作步骤
1、会议的准备:让参加会议的人对问题有足够的了解
2、会议召开:5-10人为好,人员多方面,多专业,主持人主要工作就是记录
3、方案整理与归纳:归类问题,精简问题细化、具体化想法
二、基准法
结构
1、客户服务绩效
2、产品服务绩效
3、核心业务流程
4、支持流程与绩效
5、雇员绩效
6、供应商绩效
7、技术绩效
8、新产品创新绩效
9、成本与财务绩效
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