建立公司的知识文化(doc 5页)
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如果你问一群高阶主管,是否认为知识管理对企业的成功非常重要,绝大多数会热切地点头称是。这种回答正呼应了企管界最时髦的话题之一。
但是,认为知识管理非常重要,与知道该如何去做,完全是两码子事。MKXZ公司对欧洲、日本与美国四十家公司调查结果显示,许多主管认为所谓知识管理就是建立信息科技系统,如此而已。
有些公司则采更积极的做法:他们不厌其烦将所有的信息连结起来,经由改善作业流程、产品及顾客关系,建立足以增加获利能力的模式。这类企业明白要做到真正的知识管理,必须发展出使员工了解各种连结的方法,而且除了基础设施之外,还要关照到企业的每一个层面。
由于知识管理在创新与创造价值方面扮演的角色越来越重要,我们以「产品研发」(product development)及「订单处理」(order generation and fulfillment)这两项作业为重心,评定我们所调查的公司中,哪些可称得上是知识管理高手。这两项作业是公司创造价值的主要功臣。我们依据作业流程绩效与财务指针,将十五家公司归类为「成功」(successful),十五家公司则归属于「较不成功」(less successful),并加以比较(另外十家表现中等的公司则略去不论)。1955年至1998年之间,成功的公司订单总处理时间平均缩短将近11%,而较不成功的公司只降低16%。同一时期,成功的公司产品研发时间缩短46%,而较不成功的公司只降低0.7%。
接着我们比较两类公司的知识管理措施,以了解这些措施如何促使公司成功。调查的结论可以简单归纳如下:成功的公司所建立的企业环境,不但能蕴育出员工追求知识的渴望,也确保知识能不断地运用、散播及创造。
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