商务礼仪与沟通技巧(ppt 96页)

资料简介：

商务礼仪与沟通技巧目录：
一、标准商务礼仪
二、确保客户满意
三、高效沟通技巧
四、实用解决问题技能

 

商务礼仪与沟通技巧内容摘要：
面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：
       —  有效的管理体系；
       —  高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
       —  企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；
       —  市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；
       —  能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。
企业培养高度职业素养的员工：
       —  是竞争的需要；
       —  是未来生存的需要。
企业对于商务人才的需求发生变化：
       —  由开拓型到管理型 ；
        —  由关系型到知识型 ；
        —  由个人英雄型到团队合作型；
        —  由招募人才到培养人才。
　　所以，商务工作者个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！
　　商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。
良好的商务礼仪能够：
        ——  展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
         ——  有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
         ——  提高工作效率，避免失误；
         ——  避免因产生争议而失去生意；
         ——  保证商务活动的有效、高效。
注：本讲座内容不适合一些特殊行业，如文艺演出、特殊活动等

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