如何避免执行力的十二个陷阱(doc 63页)
所属分类:执行力
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第一讲、陷阱1:领导人对变化的敏感度不足
第二讲、陷阱2:领导人不知道自己的影响力
第三讲、陷阱3:领导人忽视自己的领导风格
第四讲、陷阱4:领导人疏忽企业文化的重要性
第五讲、陷阱5:领导人喜欢使用与自己关系好、听命行事的庸才
第六讲、陷阱6:领导人EQ不佳打击团队士气
第七讲、陷阱7:领导人忽视以事实为依据不重视追根究底技巧
第八讲、陷阱8:领导人忽视人员流程的设计
第九讲、陷阱9:领导人忽视策略流程的设计
第十讲、陷阱10:领导人忽视运营流程的设计
第十一讲、陷阱11:领导人对爱将与家将不忍苛求
第十二讲、陷阱12:领导人忽视对基层员工的管理
如何避免执行力的十二个陷阱内容摘要:
执行力的概念
什么是执行力?对执行力的理解有很多,可以说执行力是说了就做,是贯彻到底,是执行到位……有本书叫做《铁腕执行力》,铁腕也是对执行力的一种注解。
【案例】
有一个人在每天晚上全家吃完晚餐之后,总是开车去给大家买冰淇淋,有时买香草冰淇淋,有时买巧克力口味的,还有的时候买水果冰淇淋,总之,根据大家的投票决定冰淇淋的口味。可是,有件事情很奇怪,就是每次买其他口味的冰淇淋时,开车来回都很顺利,唯独在买了香草冰淇淋之后,车子总是发动不起来。难道香草会造成车子启动不了?于是他给汽车公司打了电话,把事情描述了一番。汽车公司当然不认为汽车会对香草“罢工”,但是他们还是专门派了技术人员来处理这个问题。技术人员每天都和车主一起去买冰淇淋,一个礼拜之后,终于找到了问题所在。原来,因为香草口味的冰淇淋很受欢迎,所以店面专门在出口处设置一个专柜以方便客户的购买,这样购买者回到车上时,车子的引擎还没有冷却,所以车子发动不起来;而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中,顾客需要拿出来,再排队结账,大概要花掉15分钟到20分钟的时间,此时车子的引擎已经冷却了,差异就在于购买冰淇淋花费的时间不同。
从这个案例中,我们可以看出这家汽车公司的服务态度很科学,做到了以顾客为重,虚心倾听顾客的意见,及时帮助顾客解决难题,让顾客满意。这就是满意服务的执行力。
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