流程优化的方法与案例(ppt 88页)
所属分类:企业管理案例
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一、流程优化的助推力
二、重新设计的常用策略
三、案例分享
流程优化的方法与案例内容摘要:
问题流程具有一种或多种以下症状:
存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉
存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉
经常发生问题或混乱
高成本流程
复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用
长循环时间流程
已经发现存在着更好的方法(基准等)
流程执行的严重不统一或流程的频繁更改
出现了可以利用的新技术
在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。
分析问题的工具——鱼骨图:
将因素按影响程度大小分为若干等级(一级影响因素因,二级影响因素……)
直到最底层不能再分为止,
找到解决问题的最根本原因;
“原因-结果”“手段-目标”的间系,使问题的脉络完全显示出来
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