用户完全满意的理念和战略.doc37
所属分类:企业理念
文件大小:785 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载用户完全满意(TCS)
一、用户完全满意的模式
1.用户完全满意模式的含义
为了弄清“用户完全满意模式”的含义,首先需要明确什么是“模式”。模式是在理论指导下,在总结长期实践经验的基础上,将经验提练(标准化)成一套典型的作法和要求(标准型式)。模式必须冠以定语,才能明确实际意义。例如,新产品设计开发模式,质量保证模式,用户完全满意模式,等等。ISO8402:1994国际术语标准对“质量保证模式”给出的定义:是“为了满足给定情况下质量保证的需要,标准化的或经选择的一组质量体系的综合要求”。ISO9001:1994标准,就是一个产品的“设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。”
什么是“用户完全满意模式”呢?概括地讲,就是在市场经济条件下, 在激烈的市场竞争中,企业为了赢得用户, 取得用户完全满意应做好的,从市场调研、产品开发开始,到售后服务生产全过程,标准化了的典型事项和要求。也就是企业达到“用户完全满意”必经的途径。
2.建立用户完全满意模式的必要性
做任何一件事,要想达到成功,特别是要想一次达到成功,就必须掌握这件事的发展规律和作好这件事的正确途径。掌握了规律和正确途径,就可作到事半功倍,一次成功。否则,就可能走弯路,事倍功半,甚至徒劳无功。“用户完全满意”工作也不例外,这是客观事物的发展规律。
随着市场经济体制的健全,科学技术的迅猛发展和人民生活水平的不断提高,用户对商品和服务的要求越来越“苛刻”,不但要求物资上的适用,还要求精神上的享受,市场呈现出现代化、多样化和个性化的要求。这种要求促使市场竞争必然越来越激烈。市场竞争归根到底,是赢得用户的竞争。在这种激烈市场竞争中,企业只有做到让“用户完全满意”才能赢得用户,扩大市场占有率,取得市场竞争的胜利。因而,让用户完全满意,赢得用户,对
..............................
下一篇:盖洛普人本管理理念.ppt73
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告