某集团服务监督细则草案(doc 8页)
所属分类:管理制度
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第一章 总则
第二章 服务宗旨
第三章 服务体系准则
第四章 服务监督机构
第五章 关键词定义
第六章 服务监督指标
第七章 服务评估指标
第八章 服务监督流程
第九章 服务监督评估执行办法
第十章 服务监督评估主要文件
第十一章 服务监督奖惩
第十二章 附则
某集团服务监督细则草案内容简介:
第一条 为保证《众义达集团年度经营管理计划》的有效实施,提高集团公司的整体服务水平,建立集团公司完整的客户服务体系,在激烈的市场竞争中保持竞争优势。根据《众义达集团年度经营管理计划》和《众义达集团下属经营性部门经营责任协议》的有关规定制定本办法。
第二条 《众义达集团服务监督细则》由集团战略发展部拟定,集团总裁审定通过后,由集团战略发展部下属企管部作为细则的监督执行部门。
第三条 本细则是针对集团下属经营性部门制定的经营服务监督细则。适用于集团下属各子公司、集团直属经营性部门。
第四条 集团下属各子公司、集团直属经营性部门对有特定服务规范的产品或经营项目,可以向集团战略发展部申请执行特定服务规范并备案。不经申请备案确认,则依照细则中的内容执行。
第五条 集团战略发展部下属企管部总辖集团公司的服务监督工作。
第六条 众义达的客户观:客户是企业的战略资源,是企业的无形资本,是集团经营管理的核心命题。顾客价值观的演变趋势引导着我们的企业方向。
第七条 众义达的服务观:服务是企业的核心竞争力之一。
第八条 众义达的服务理念:“顾客价值链”理论。顾客是创造企业价值链的源泉,为顾客服务的过程是企业营造整个价值链的至关重要的环节。众义达的服务追求的是客户和企业的双赢。
第九条 众义达的服务承诺:一次购车,终身服务。
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