好又多超市危机管理培训(ppt 17页)
所属分类:危机管理
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一、危机定义
二、危机识别
三、危机形成
四、危机模式
五、危机对策
六、危机处置
七、危机消除
八、流通业危机种类
九、结论
好又多超市危机管理培训内容摘要:
危机定义:
导致事物本质变化并向相反方向发展的现象(外交、军事、政治)
危及生命、生存及发展的事件及现象(地震、火灾、车祸)
给予灾难性后果甚至毁灭性打击(流血冲突、恶势力破坏)
破坏性打击致使受挫(罢工、信誉打击、陷入预设圈套)
软性危机(领导不善、指挥不当、无能后果
危机识别:
隐蔽性(不易察觉、难以识别)
突发性(意料之外,缺乏预案)
例:2000年底一位天河店职工因玩忽职守,从叉车上掉,被压死。
断层性(折裂、中断)
窒息性(暴发式、突袭式)
温柔性(轻松型、阴谋型)
危机形成:
危机四伏
危机存在着必然性,它无所不有,无时不在,无事不入,无人难免由小变大
必然规律
规律一:矛盾久积沉淀
规律二:问题久拖不决
规律三:体制制约受阻
规律四:蠢人愚者当道
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