企业电话礼仪的培训(ppt 15页)
所属分类:商务礼仪
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1、积极的心态
2、工作的热情
3、职业化工作态度
4、客户服务意识
5、学习精神
6、判断与应变
企业电话礼仪的培训内容简介:
当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时,不要将电话马上转过来,先问清对方的公司和姓名,以便稍后打回去。如确是客户非常紧急的事情,再进行转接。在对方留言或需传达信息时,对于姓名,数字,日期,时间,地点等需要重复确认,以避免不必要的信息错误。
听不清对方说话的内容时,不要犹豫,应立即确切将情况告诉对方,“对不起,通话不清楚,您能再重复一下吗?”对方来电需在要查找资料时,最好先挂断,稍后再回复。避免对方的电话等待。
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