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服务管理体系规范及实施指南.doc19

所属分类：管理制度

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资料简介：

目次
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 服务管理体系规范 3
附录A （规范性附录）服务管理体系规范实施指南 10
..............................

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