北电技术服务手册.pdf11

找出并解决代码级问题
• 支持代码纠正结果的测试和发布
• 使用一致同意的介质定期为客户提供问题解决进展的最新情况
• 提供问题的解决办法并同意“结案”
如果客户要求的服务既不属于这些技术支持服务的范畴，也不属于北电网络的责任范围，则如果
北电网络同意提供服务，将对这些服务另行收费。
1.4 北电网络帮助解决的问题可分为以下几类：
• 北电网络文献——所需的北电网络技术文件不存在或现有技术文件的内容有误
• 设计意图 ——客户需要的功能与产品设计技术规范不一致（即：不支持），并且问题只能通
过开发新产品来解决
• 外部原因 ——由非北电网络产品引发问题
• 硬件缺陷 ——硬件材料有缺陷、工艺有缺陷或严重不符合北电网络公布的技术规范等问题
• 硬件故障 ——由硬件组件故障引起而且在公布的平均无故障间隔时间（MTBF）内的问题
• 无法再现 ——此类问题无法再现或没有足够的信息来排除故障并隔离问题根源
• 北电网络流程 ——由
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