商务礼仪.doc16
所属分类：商务礼仪
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资料简介：
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礼 仪 培 训 纲 要
一、 什么是礼仪
二、 什么是商务礼仪
三、 礼仪培训的作用
四、 实用商务礼仪
（一）个人形象
1．仪表 头发 面容 指甲 体味
2．着装
3．姿态 站 坐 行 笑
（二） 办公场所行为规范
（三） 会客礼仪
1． 接待
2． 介绍
3． 握手
4． 名片接递
（四） 电话礼仪
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