订单接收业务案例分析(ppt 29页)
所属分类:企业管理案例
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订单接收业务分析
订单接收业务解决思路
订单接收业务功能结构
订单接收业务流程示意简图
电话订单接收功能描述
电话订单接收界面示意图
订单跟踪界面示意图
目前的订单体系是单方向的,顾客与公司签定订单后,公司无反馈信息给顾客。现状是通过4种方式来接收订单
电话方式:接收订单时无特定号码,可能客户并不报出所需商品品牌,易出错。 需要经验;人工费用高。
录音电话方式:一般在晚上下班后工作,模糊信息多,出错率高。可能顾客甚至不报自己的名字,需要猜测。
传真方式:目前是最好的方式,事先发给顾客统一的表格,顾客填好后FAX。传真来的数据需人工录入;传真来时可能无人确认
人工接收方式:由负责配送的司机直接接收顾客订单,回公司后在终端上录入,出问题是司机的责任;顾客现场要求的商品在仓库中可能没有,紧急情况下才打电话回公司确认,一般订单会迟一天录入系统。
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