物业人员服务意识的管理(doc 10页)

     说到服务意识，做为物业人的你我都能罗列出不少生活中与其相关的事例。但是，我听到最多的都是一些不尽如人意的信息：购买商品前后售货员的态度大相径庭、所居住小区物业人员态度蛮横无理、刚进饭店坐下来就发现桌子上残留的油渍污渍。诸如此类，让做为消费者的你我抱怨不止、牢骚满腹。而当我们做为服务者，面对消费者——我们的业主时，如何才能让他们远离抱怨、牢骚、不满和无奈呢？
      转变服务观念、提高服务意识也就成为我们每一位物业从业人员的必修课。
      如今，社会上仍有不少人认为服务行业低人一等，是伺候人、看人脸色的活儿，根本不屑也不愿意从事，即便不得已去做了，也是心不甘、情不愿的，所以就不可能有待客的好心情、好态度。二十一世纪已经进入了“服务”时代，“服务经济”已经成为当今社会经济的主流。而且“服务”已经无时无刻不在影响着我们的工作与生活质量，同时我们每一个人都在以不同的方式为别人提供着服务：国家总理每天日理万机、奔波劳碌，他在服务于我们每一位普通百姓；歌星明星登台表演、竭尽所能，他在服务于每一位崇拜他的fans；老板经理加班加点、夜以继日，他在服务于每一位等待需要服务员工。因此，每个人都在享受他人的服务，也在为他人服务着，也许这一刻我是服务者，但下一刻我就成了被服务者。而且，现在全世界从事服务行业的人群已高达十亿人之多，占世界总人口的六分之一，所以，我们有什么理由轻视服务行业？轻视我们自己的工作呢？

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