物业管理企业的角色-服务集成商(doc 11页)

所属分类：管理知识

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资料简介：

一、市场经济的发展推动社会专业分工进一步细化
二、业主对服务需求的多元化与物业公司能力有限性之间的矛盾
三、国际标准化质量管理体系的换版理念也印证了这种职能转变的正确性
四、物业管理企业的资源搜集与统筹
五、物业管理企业的资源组织和管理
六、实现服务集成商的基础条件
七、服务集成商转型可大大提高企业本身的市场竞争力

物业管理发展的20年历史，经历了管理理念从“管理型”到“服务型”的深刻变革，且普遍为业界和社会认同。不管时代如何变迁，也不管物业管理的模式创新到何种程度，为业主服务的理念和主旋律一定会得到秉承，物业管理的核心还在于如何满足和超越顾客不断增长的需求，物业管理行业在这种激励下得以蓬勃发展。
有了这份喜悦的心情，我们同样要正视物业管理企业在管理服务过程中存在的一些如服务专业性不够、服务宽幅不大、服务内涵不深、管理成本过高等问题。这些问题存在的根本原因在哪呢？又如何去根治它呢？我们认为，物业管理企业要从基础性的事务中寻求解脱，要转变企业的职能，未来物业管理企业要扮演服务集成商的角色

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