客户满意经营与企业竞争力(ppt 14页)

资料简介：

A、渗透客户服务的6W
    ．．．．．P2~P8
B、 客户满意经营的PEPSI法则
    ．．．．．P9
C、 成功之道    
    ．．．．．P10~P12

渗透客户服务的6W
影响客户采购的因素
客户服务的基本特质
引发客户抱怨的因素
客户满意需求的蜕变
客户抱怨的商业契机
如何创造忠诚客户群

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海尔集团的管理调研报告(doc 55页)

小灵通经营起死回生的经营分析(doc 11页)

经营管理战略策划(doc 6页)

经营决策概述(ppt 82页)

英国某企业经营报告(英文)(pdf 50页)

胡铨《互动管理》(doc 39页)