某科技公司特产品资源管理平台项目介绍(DOC 91页)

目 录
项目概况......................7
项目基本信息.........................7
建设目标.................................7
建设原则.................................8
建设内容.................................8
1.4.1.“一套标准”................9
1.4.2.“两个平台”................9
1.4.3.“多个应用”................9
第2章需求理解和分析.......................10
2.1.需求分析方法.......................10
2.1.1.模型驱动的分析方法..............10
2.1.2.需求描述方式.........11
2.1.3.需求管理方式.........13
2.1.3.1.应用需求类型.....................14
2.1.3.2.需求的追踪性.............14
2.1.4.需求分析步骤.........15
2.2.服务对象分析.......................15
2.3.库表结构需求.......................16
2.4.功能需求...............................16
2.4.1.1.名优特信息服务.............16
2.5.信息资源需求.......................17
2.5.1.信息资源体系.........17
2.5.2.名优特信息共享平台................17
2.5.2.1.名优特指标体系管理.......................18
2.5.2.2.名优特数据采集交换.......................18
2.5.2.3.名优特综合数据库...........................19
2.5.3.信息量估算.............19
2.6.性能和处理能力...................20
2.6.1.总体性能要求.........20
2.7.融合通信需求（建议）.......20
2.7.1.WAP技术、ASR技术与呼叫中心的结合....20
2.7.1.1.WAP与ICC的融合........................20
2.7.1.2.ASR与ICC的融合.........................21
2.7.2.DW技术与ICC的融合...................................21
2.7.3.多媒体技术与ICC融合..................................21
2.7.4.传统呼叫中心再造web新功能......................21
2.7.5.电子商务钟情呼叫中心...................................22
2.7.6.CRM和呼叫中心相得益彰.............................22
第3章总体设计方案...........................23
3.1.设计原则...............................23
3.2.技术路线...............................24
3.2.1.SOA技术................24
3.2.2.面向对象技术.........25
3.2.3.中间件技术.............26
3.2.4.XML技术...............27
3.2.5.WebService技术....28
3.2.6.门户（Portal）技术29
3.3.标准化体系建设...................31
第4章中国名优特产品资源管理体系..................33
4.1.建设目标...............................33
4.2.信息资源体系建设思路.......34
第5章名优特信息共享平台...............36
5.1.元数据管理...........................36
5.1.1.元数据分类管理.....36
5.1.2.元数据内容管理.....37
5.1.3.元数据版本管理.....38
5.1.4.元数据级别管理.....38
5.1.5.元数据的备份和恢复.................38
5.1.6.元数据导入导出.....38
5.2.名优特指标体系管理...........38
5.2.1.指标体系管理.........39
5.2.1.1.指标管理.39
5.2.1.2.分组管理.41
5.2.1.3.目录维护.41
5.2.1.4.基础属性管理................42
5.2.2.指标体系查询.........44
5.2.3.指标体系变动管理.45
5.2.4.指标体系导入导出.45
5.3.名优特数据采集交换...........46
报表设计.................46
5.3.1.基本信息管理......................46
5.3.1.1.报表格式设计...................................47
5.3.1.2.自动计算公式设计...........................48
5.3.1.4.历史数据提取...................................49
5.3.1.5.报表版本管理....................50
5.3.1.6.报表发布.50
5.3.2.网上报送.................50
5.3.2.1.数据填报.51
5.3.2.2.数据审核.59
5.3.3.数据导入.................64
5.3.3.1.外购数据导入...................................64
5.3.3.2.历史数据导入...................................64
5.3.4.数据共享交换.........65
5.3.5.中心数据库.............65
5.3.5.1.元数据库.65
5.3.5.2.中商联业务数据库...........................67
5.3.5.3.经济中商联数据库...........................67
5.3.5.4.主要存储结构...................................68
5.3.6.统一发布数据库.....68
5.3.7.数据处理.................69
5.3.7.1.数据抽取.....................69
5.3.7.2.数据加工整理......................71
5.3.7.3.数据加载.73
第6章应用系统...................................74
6.1.名优特业务系统...................74
6.1.1.建设目标.................74
6.1.2.投资名优特企业服务...................74
6.1.3.名优特商品代购服务.....................74
6.1.3.1.功能需求.74
6.1.3.2.功能设计.75
6.1.4.融资项目管理.........77
6.1.5.产品支撑管理.........78
6.1.5.1.概述.........78
6.1.5.2.产品规划管理................78
6.1.5.3.产品预定....................80
6.1.5.4.产品受理....................80
6.1.5.5.产品协议管理...............82
6.1.5.6.产品广告管理....................82
6.1.5.7.产品统计分析.....................82
6.1.6.呼叫中心.................83
6.1.6.1.系统架构.83
6.1.6.2.自动话务分配功能...............84
6.1.6.3.IVR交互式语音功能.......................84
6.1.6.4.普通人工坐席功能...............85
6.1.6.5.班长坐席功能........................85
6.1.6.6.全程录音系统功能................86
6.1.6.7.短消息系统功能......................86
6.1.6.8.自动传真收发功能................86
6.1.6.9.智能电话外拨功能...................87
6.1.6.10.系统管理功能................88
6.1.7.客户关系管理.........88
第7章网络及安全..............89

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