某品牌专卖店店员手册(DOC 27页)
所属分类:品牌管理
文件大小:55 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载目 录
第 1 章 前言..............2
1.1 组织结构...............2
1.2 店员的职责...........2
1.3 效劳原那么...............3
1.4 效劳仪容...............3
1.5 日常营业流程.......3
第 2 章 售前准备..........4
2.1 销售区准备工作...4
2.2 收银区工作...........5
第 3 章 售中效劳..........7
3.1 销售区工作...........7
3.2 收银区工作.........10
第 4 章 售后-处理投诉....13
4.1 售后效劳的原那么.13
4.2 售后效劳内容.....13
4.3 售后效劳的接待.13
4.4 售后效劳技巧.....14
4.5 售后效劳记录.....15
第 5 章 忙碌时的待客法...........16
5.1 销售区.................16
5.2 收银区.................16
第 6 章 空闲时的工作17
6.1 销售区.................17
6.2 收银区.................17
6.3 交接班.................17
第 7 章 营业结束........18
7.1 营业结束的工作流程.........18
7.2 销售区.................18
7.3 收银区.................19
第 8 章 奖罚条例........20
8.1 奖励条例.............20
8.2 处分条例.............20
8.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度...22
8.4 实施说明:.........22
8.5 员工等级评定标准.........23
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告